Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для забезпечення прозорості відносин між брендом Xelozuvuzo — підтримка здорового способу життя (далі — «Ми», «Компанія») та користувачами нашого веб-сайту. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу у сфері інформаційних послуг та товарів для здоров'я.

Політика визначає умови, за яких клієнт може вимагати повернення коштів або обміну придбаного продукту. Всі операції здійснюються згідно з чинним законодавством України.

2. Умови повернення товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі.

Основні умови повернення:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено його товарний вигляд (відсутність подряпин, сколів, потертостей).
• Збережено всі споживчі властивості та функціональність.
• Наявні пломби, ярлики та оригінальна упаковка.
• Наявність розрахункового документа, отриманого разом із товаром.

3. Товари неналежної якості

Якщо ви виявили виробничі недоліки протягом гарантійного терміну, ви маєте право на:

1. Безоплатне усунення недоліків у розумний термін.
2. Відшкодування витрат на усунення недоліків.
3. Пропорційне зменшення ціни.

У разі виявлення істотних недоліків, які виникли з вини виробника, клієнт може вимагати повернення повної вартості товару або заміни на аналогічний товар належної якості.

4. Процедура ініціації повернення

Для оформлення повернення виконайте наступні кроки:

Крок 1: Зв'яжіться з нами електронною поштою [email protected]. Вкажіть номер замовлення та причину запиту.

Крок 2: Заповніть заяву на повернення, яку ми надішлемо вам у відповідь. До заяви додайте копію чека та фото товару, якщо це фізичний об'єкт.

Крок 3: Після підтвердження запиту менеджером, надішліть товар за адресою, яку вам повідомлять. Ми рекомендуємо використовувати перевірені кур'єрські служби.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Існує перелік товарів, які згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 не підлягають поверненню:

• Продовольчі товари (БАДи, вітаміни, якщо пакування розкрито).
• Предмети особистої гігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби.
• Друковані видання та книги про здоровий спосіб життя.
• Товари в аерозольній упаковці.

6. Терміни та способи повернення коштів

Після отримання товару та перевірки його стану нашими спеціалістами, ми здійснюємо повернення коштів. Зазвичай цей процес триває від 3 до 7 робочих днів.

Гроші повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (на банківську карту або рахунок). Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування коштів залежить від політики вашого банку-емітента.

7. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості, всі витрати на доставку оплачує покупець. У разі повернення через виробничий брак або нашу помилку (надіслано не той товар), витрати на доставку бере на себе Xelozuvuzo.

8. Цифрові послуги та контент

Наш сайт Xelozuvuzo може надавати доступ до платних цифрових матеріалів (плани тренувань, дієтичні рекомендації). Повернення коштів за такі послуги можливе лише у випадку, якщо доступ до контенту ще не був наданий користувачеві.

9. Законодавча база України

Ці умови розроблені у повній відповідності до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію». Будь-які суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у разі неможливості — згідно з чинним законодавством України у судовому порядку.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення або обміну, наша служба підтримки працює для вас.